Pourquoi mes documents ont-ils été rejetés ?

Si vos documents ne sont pas acceptés, une brève explication du refus sera fournie. Voir ci-dessous.

"Document incorrect"

Veuillez vous assurer d’avoir téléchargé le bon document. Par example, ne pas télécharger la preuve du statut vaccinal au lieu du résultat du test négatif.

"Type de test non accepté"

Le test doit présenter une spécificité clinique supérieure ou égale à 99% et une sensibilité clinique supérieure ou égale à 80 %. Vous devez vérifier avec le fournisseur que le test soit bien conforme à ces normes de performance.

"Le document n'est pas émis par un pays autorisé"

Vous trouverez ici les pays où la preuve de vaccination est approuvée et des exemples de preuves requises.

"Document incomplet (pages manquantes)"

Renseignements ou pages manquants de votre document. Si votre document contient plusieurs pages, vous devez les fusionner ensemble et les combiner en un seul document.

"Le nom sur le document ne correspond pas"

Le nom sur le document doit correspondre au nom de la personne sur la liste des passagers.

"Le document est mal complété"

Il y a une erreur sur votre document. Veuillez vérifier les renseignements et les soumettre à nouveau.

"Date de validité du document dépassée"

Les tests et documents doivent être complétés dans le délai requis avant le voyage. Les documents complétés trop tôt, ou tests pris trop tôt ne seront pas acceptés. Merci de vérifier le délai requis.

"Test Positif"

Si le résultat du test est positif, vous ne serez pas autorisé à voyager. Si votre test est incorrectement détecté comme positif, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

"Référence du Kit de test COVID dupliqué"

Chaque référence des tests COVID est unique et ne peut pas être utilisée à maintes reprises pour plusieurs personnes, sur différents formulaires de localisation.

"Le document n'est pas compréhensible"

Le document ne peut être ouvert ou lu.Si vous téléchargez la photo d’un document, merci de vous assurer que les renseignements soient entièrement visibles, la photo soit dans le bon sens, nette et bien éclairée.

Si vous téléchargez un document PDF, merci de vérifier que vous pouvez ouvrir et lire le document vous même sans difficulté.

"Le QR code est illisible"

Nous n'avons pas été en mesure de scanner automatiquement ou manuellement le code QR soumis. Si vous soumettez une photo d'un code QR, assurez-vous qu'il s'agit d'une image claire, nette et bien éclairée.

"Le QR code n'est pas valide"

Le code QR de votre document était lisible, mais n'était pas valide pour le document que vous avez téléchargé. Vérifiez que vous avez téléchargé le bon document pour la bonne personne.

"Vaccination insuffisante"

Votre statut vaccinal n'est pas correct pour le pays dans lequel vous entrez. Vérifiez ce qui correspond à la mention "Entièrement vacciné" pour entrer au Royaume-Uni et en France.

"Type de vaccin non accepté"

Le vaccin figurant sur votre certificat n'est pas accepté par le pays dans lequel vous entrez. Vérifiez ce qui correspond à la mention "Entièrement vacciné" pour entrer au Royaume-Uni et en France.

"Vaccination trop récente"

Il ne s'est pas écoulé suffisamment de temps depuis l'administration de vos vaccins pour que vous soyez considéré comme pleinement vacciné. Vérifiez ce qui correspond à la mention "Entièrement vacciné" pour entrer au Royaume-Uni et en France.

"Document téléchargé depuis trop longtemps"

Le document a été téléchargé trop tôt, il a maintenant expiré et ne peut plus être utilisé pour un voyage. Il est probable que vous devrez remplir à nouveau le document avant de le télécharger afin qu'il soit valable pour une prochaine réservation.

"Pas d’heure dans le test COVID"

Les résultats de votre test doivent afficher la date et l'heure auxquelles le test a été effectué/soumis. Votre document a été rejeté car l'heure n'était pas présente ou n'était pas visible sur le document que vous avez téléchargé.